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让真诚的微笑在服务中延续

来源:政治家网 作者:黄金水 | 2014-07-18 10:27

     广州铁路微直播:广铁“双美”show,标准作业美和安全行为美,而真正的美在于服务。微笑,是人类最美好的语言,他们用温暖的笑容、细心的服务奉献美丽,展现风彩,他们是广铁最美的人。

     笔者认为:铁路作为一个服务行业,微笑服务不可或缺。铁路部门一直在努力付出,给我们广大旅客最舒心的服务理念,我们总会看到“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的宣传标语,而铁路部门的服务态度完全能给我们旅客感受家的温馨而贴心,服务质量在不断地优化和升级,服务水准也是一如既往地保持高质量,让广大旅客感到铁路服务的无限温暖和谐。

      近几年来,铁路服务系统改革,从“军绿”到“海蓝”,从“朱红”到“洁白”。火车皮颜色变更,以及部分颜色的“革命性”珍藏回忆,体现了技术和标准作业的美化,是服务中时速的微笑;而购票方式渠道增多,退票的形式明朗,车厢内部的环境等是服务行为上的升华微笑。

      确实, 俗话说:“世上最美丽的景象就是一张笑脸,一切美的基础在于一颗善良而乐于助人的心”,做事要认真,对人要宽容。在日常生活、工作当中,往往一个微笑可以打破僵局,一个微笑可以化解矛盾,一个微笑可以给人温暖。在咨询服务台前我们看到铁路职工耐心解答旅客疑问露出的微笑,而熙熙攘攘的人群中有着归家似箭的喜悦,笑容在脸上绽放,快乐在心中洋溢。在购、退票窗口热诚地讲解购票的条件、车次、时间及退票手续办理的相关要求,在候车室一张张笑脸为我们旅客指引候车区域,真诚为旅客提供一切便利服务。在车厢内客服为我们提供的热水、食物、零食、读物都是以最美的微笑向我们展现最阳光的一面,让整个车厢融洽的相处弥漫每一段旅途,与微笑同伴,与欢乐同行。

      铁路运输工作最讲究的就是经济效益,获取更大的利润,如何讲究经济效益,关键就是要有优质的服务工作,开展“铁路诚信”服务工作,而今再次推出“微笑服务”能更完全从细节中体现出“人民铁路为人民”的服务宗旨,铁路部门以微笑赢得市场,要知道,一颦一笑总关情!只要“微笑服务”成为铁路工作的一种常态,那么张张笑脸必将打造出一道亮丽的铁路服务风景线!
  
      微笑,是人类最基本的动作。微笑,似蓓蕾初绽。真诚和善良,在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采,包含着丰富的内涵。它是一种激发想象力和启迪智慧的力量。在顺境中,微笑是对成功的嘉奖。在逆境中,微笑是对创伤的理疗。铁路部门以最忠诚的态度,最真诚的微笑去给旅客最舒心的服务。

      在人们的心中,总有笑容在荡漾,总有温暖地传递。让这种温暖的正能量继续传递下去,让我们的旅途更加温馨和顺。

【来源:政治家网 作者:黄金水 编辑:吕亚丽】



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