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面对改革中的12306 宽容一些又何妨

来源:政治家网 作者:侯伟为 | 2014-07-18 12:08

      正值暑运高峰期,热门线路车票一票难求。“购票难”再次遭遇吐槽,铁路购票网站12306是大家最现成的“靶子”。继高峰时段瘫痪、验证码复杂难以登陆等诸多问题后,近日又有媒体报道,去年底12306新推出的手机客户端购票软件存在漏洞,黄牛破解后利用该漏洞囤积火车票照样通行无阻。这成为12306“无能”的最新证明。

      作为目前唯一获得中国铁路总公司授权的售票网站——12306网站,自开办以来就在不断地优化核心系统、完善购票流程。去年12月,铁路官方手机购票客户端“铁路12306”正式上线试运行,上线首日就迎来了20万人的体验,这是出于人性化考虑。但显然,许多人对这种人性化也并不领情。在他们看来,12306网站的防御系统一直状况不断,技术升级总是赶不上“网络黄牛”的破解速度,正是监管的粗疏,让实名制没起到应有的作用。

      如此这般的批评、努力,努力、批评,循环往复,让12306网站满心委屈。“你只看到我的差距,没看到我的努力”。

      平心而论,差距客观存在,努力也不是虚言。从技术上看,改进12306网站这种大规模实时交易系统,并非想象的那么简单。因为它面临的技术难度是数据关联度高,网站每卖一张票,就要刷新整个线路的余票信息,其间的复杂计算,堪称“比海量还要海量”。正因如此,许多类似的大型电子售票系统时常捉襟见肘、窘态百出。去年国际足联预售2014年巴西世界杯门票,购买者仅到达购票页面就平均需要45分钟。

      再复杂的技术障碍,终归可以解释清楚,问题是,很多人懒得去了解这些技术细节,他们真正想问的仅仅是:为什么票一上来就被抢光?为什么有人买到票而我买不到?这恐怕才是12306网站遭遇口水的根本原因。

      从本质上讲,12306的困境,不完全是它自己的困境。无论售票环节如何改进,春运、暑运高峰期铁路系统运力不足的现实都难以改变。纵使12306做到完美无缺,用户买到票的概率恐怕也不会提升。某种程度上,它所充当的,只是那些被“买票难”逼急了的乘客们宣泄怒火的“发泄墙”而已。

      努力不曾停止,差距一时难消,吐槽滔滔不绝,“12306现象”在整个中国的改革发展进程中,并不鲜见。无论是看病难、上学难,还是空气差、住房难,许多问题的解决,不可能一蹴而就。饭需要一口一口地吃、路还得步一步地走,12306现象,无论对铁路部门,还是普通旅客,都是铁路服务改革过程中的新事物,需要有个“调适期”。对于新事物,公众不妨有颗包容的心,多一些“过程意识”,善意提出改进意见;而铁路作为公共资源提供者应不断强化“问题意识”,深入查找原因,制定相应对策,防止再次出现类似问题。只有双方共同努力,形成更默契的互动配合,改革发展才能更加接近人民期待,让更多人早日拿到通往梦想的“车票”。

【来源:政治家网 作者:侯伟为 编辑:吕亚丽】



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