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暖心水何以变成忘情水

来源:政治家网 作者:陈露 | 2014-07-18 22:32

      在北京西站乘坐高铁和动车的旅客发现,坐车免费领矿泉水有了新规定。原先可凭动车或高铁车票在车站免费领取的西藏5100矿泉水不再随时免费供应,而悄无声息地改为了限时限量领取,每天仅供应200箱。据北京西站工作人员透露,此规定从一周之前开始施行。(中国经济网)

      这一做法引来有不少乘客的抱怨,有人质疑同样的高铁票,有人领得到水,有人领不到水的做法有违公平。还有旅客质疑高铁票价中包含矿泉水钱,限量领取的举措侵害了旅客利益。有人指责铁路的服务质量,目前的供应量只能满足少部分旅客需求,而夏季旅客用水需求量本来就大,这样一来更难满足。面对乘客的质疑,我们首先要搞清楚几个问题,一是高铁车票到底包不包含矿泉水钱?记得不久前,有的报道称“每份动车和高铁车票价格包括一瓶矿泉水的费用”,亦有报到称“高铁票并不包含矿泉水的钱”。到底谁说的是实情? 二是限水供应免费水是否无法满足乘客的需求,还有没有其他的供水举措?

      首先,高铁车票里并不包含矿泉水的钱。北京铁路局的工作人员向北青报记者表示,一些乘客曾误会高铁票中包含了矿泉水的价格,但实际情况并非如此,矿泉水是铁路方面另行购买。车站提供矿泉水,是为了提高高铁的服务质量,让乘客乘车体验更好。

      其次,对没能取到免费矿泉水、却需要水的旅客怎么办?车站候车室以及列车上都会24小时提供热水,乘客可循着指示牌到那里取用。并且不少高铁列车上的饮水处,都提供旅客自行取用的免费纸杯。铁路采取了其他服务方式来满足乘客对饮用水的需求。

      那么,为什么免费水的供应出现了变化呢?变化是因为暑期是乘车的高峰期,客流量较大,天量的免费发放需要巨大的运作成本。在铁总改革成为企业,背负着加快发展和减轻负债的巨大压力下,铁路部门也需要考虑到成本支出,所以铁路部门对指定车站、指定车次的乘客赠送矿泉水。

      免费发放矿泉水,本是一个服务旅客温暖的举措,现在只是减少了免费水的供应,为何引起巨大的质疑?这就好像有人每天都帮你倒一杯水,后期因各种原因,减少了帮你倒水的次数,反倒引发了不满和责难,对之前的好心不但不领情,反而当成驴肝肺。暖心水何以变成了忘情水?这该引起铁路部门的反思。

      引发社会质疑的焦点集中于以下几个方面:一是天下没有免费的午餐,羊毛出在羊身上,免费发放还不是乘客间接支付费用?二是“5100”虽属高端矿泉水,但比该品牌知名的也不少,为何唯独这个品牌得到了铁路部门的青睐?三是很多旅客对限时、限量赠送矿泉水这一改变尚不知情,更容易引发热议。

      不管是基于公众利益需求、提高服务质量的免费送水,还是具有一定的援藏性质的推广活动,抑或送水限时、限量的改变,铁路部门都不应沉默。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在满足消费者知情权方面,铁路应该带个好头。公开透明地发布政务,及时回应大家的关切,才能让大家体会到一瓶水温暖的初衷,赢得公众的理解和掌声。

【来源:政治家网 作者:陈露 编辑:吕亚丽】
 



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