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陈薇的“吉祥三宝”亮晶晶

来源:政治家网 作者:龚生辉 | 2014-07-19 11:27

      “请旅客们站在安全白线以外,请注意安全!”7月15日上午,在襄阳东火车站的站台上,一个头戴大盖帽,手里拿着喇叭的客运值班员正在组织旅客上车,她就是“武铁之星”陈薇。

      自2012年襄阳东站正式开通客运业务,陈薇主动要求到条件相对艰苦、距离较远的襄阳东站,担任客运值班员。一晃两年的时间过去了,陈薇凭着对旅客的爱心,对客运工作的热心,得到了领导、同事和旅客们的认可,今年一季度在众多服务明星评比中,被武汉局评为“武铁之星”之“服务之星”。

      陈薇今年30出头,虽然年纪轻轻,却有着丰富的学习、工作经历,干了多年的客运工作的她有自己的“吉祥三宝”,服务旅客见真情。

      “第一件宝”是“双色笔”。陈薇的“双色笔”是自制的,用纸条把红、黑两种颜色的笔芯缠紧,缠住粘实,就是在自制“双色笔”的帮助下,陈薇夺取了车站、路局客运员和客运值班员技术比武桂冠;“第二件宝”是笔记本。一个普通的黑色笔记本里,密密麻麻、工工整整的手抄着许多客运业务知识,把平时容易混淆的、不常用的业务知识记下来,需要的时候翻一下很方便;“第三件宝”就是小卡片。襄阳东站开通客运业务仅两年,许多旅客对下车后换乘公交车不清楚,经常向客运人员问询。细心的陈薇专门找到公交公司调度室,详细询问了解东站的公交线路、停站、出发到达时间等具体信息,并制作成小卡片,和班组的同事一起熟记,以便正确解答旅客咨询。

      当前,进入汛期,因天气线路等原因列车晚点增多,为了能让旅客能尽快到襄阳站去改签,她又将对本站易晚点车次、襄阳站间隔最近的车次时间,以及换乘公交线路制作成小卡片,及时为旅客提供改签预案,最低限度地减少晚点对旅客的影响。

      这就是我们襄阳东站的陈薇,和所有的普普通通的铁路人一样,带着她的“吉祥三宝”,一心扑在工作和学习上,全心全意为旅客排忧解难,用实际行动展示着铁路窗口的形象,默默地服务着每位踏上归途的旅客。

 
【来源:政治家网 作者:龚生辉 编辑:吕亚丽】



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